Política de Trocas e Devoluções

📦 Política de Trocas e Devoluções – Lojas Duarte

Na Lojas Duarte, nosso compromisso é garantir que você esteja 100% satisfeito com suas compras. Porém, entendemos que podem ocorrer imprevistos. Por isso, elaboramos uma política de devolução e reembolso clara, justa e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

🔹 1. Condições para Devolução
Aceitamos devoluções somente de produtos não usados, lacrados e em suas embalagens originais.

Por motivos de saúde e segurança, não aceitamos devoluções de itens abertos, usados ou testados.

🔹 2. Prazo de Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução.

Após esse prazo, não será possível efetuar devoluções.

🔹 3. Itens Não Elegíveis
Não serão aceitas devoluções dos seguintes produtos:

• Artigos de uso íntimo.

• Produtos em promoção ou liquidação.

🔹 4. Como Solicitar uma Devolução
Entre em contato com nosso atendimento pelo e-mail suporte@lojasduarte.co ou telefone/WhatsApp (21) 98710-8057, informando o número do pedido e o motivo da devolução.

Nossa equipe enviará as instruções para o envio do produto.

🔹 5. Condições de Reembolso

• Produto com defeito de fabricação: você pode escolher entre a troca por um novo item (sujeito à disponibilidade em estoque) ou o reembolso integral (incluindo o frete).

• Produto incorreto: caso receba um item diferente do solicitado, o frete de devolução será custeado por nós. Você pode optar pela troca ou reembolso.

• Arrependimento da compra: em até 7 dias após o recebimento, você poderá solicitar reembolso, desde que o produto esteja dentro das condições de devolução.

🔹 6. Formas de Reembolso
O valor será devolvido conforme o método de pagamento utilizado na compra:

• Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou subsequente (dependendo da administradora).

• Boleto bancário ou Pix: reembolso em conta bancária em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

🔹 7. Custos de Envio

• Erro no envio ou produto defeituoso: o frete de devolução será pago pela Lojas Duarte.

• Arrependimento da compra: o cliente arcará com o custo do frete de devolução.

🔹 8. Dúvidas
Caso tenha dúvidas, entre em contato:

📧 E-mail: suporte@lojasduarte.com
📱 Telefone/WhatsApp: (21) 98710-8357

✅ Frete grátis para todo o Brasil
✅ Pedido monitorado e garantido pelos Correios
✅ Compra 100% segura
✅ Atendimento ágil e humanizado

Se quiser, posso:

• Ajustar para padrão jurídico mais conservador

• Adaptar para página do Shopify

• Otimizar para reduzir chargeback e disputas